Aperçu des plateformes de réseaux sociaux les plus importantes

Les plateformes de partage de photos Pinterest et Instagram mettent bien entendu l’accent sur l’aspect visuel. Le principal intérêt de ces réseaux est la publication de photos ou de vidéos. Les commentaires sont considérés comme une fonction « accessoire ». Ce sont les publications divertissantes ainsi que celles qui donnent une vive impression visuelle qui priment et qui de surcroît « accrochent » leur cible.

Snapchat possède un rôle bien particulier parmi cette liste de réseaux sociaux. Il ne s’agit pas là d’une plateforme de réseau social classique, mais plutôt d’une application de messagerie photo. L’application mobile pour Android et iOS sert avant tout à l’envoi de photos et de courtes vidéos prises avec un smartphone ou une tablette et qu’il est possible de compléter par des animations et autres éléments graphiques. Les éléments envoyés se suppriment au plus tard 10 secondes après leur ouverture par le destinataire. Toutefois, il existe des moyens pour enregistrer les photos ou vidéos créées, en faisant une copie d’écran par exemple. Cette application est très populaire, notamment chez les plus jeunes utilisateurs, des adolescents qui apprécient le caractère éphémère et espiègle de cet échange d’image.  

Snapchat s’est énormément développé ces dernières années. Grâce à la fonction « Ma Story », les utilisateurs peuvent publier des photos et vidéos les unes à la suite des autres, chronologiquement et disponibles pendant 24 heures seulement pour leurs contacts. Une fois ce délai dépassé, les contenus sont supprimés automatiquement. Des messages textuels habituels peuvent de plus être envoyés via l’application, ce qui lui a fait franchir un pas important vers la messagerie instantanée.

Le Marketing via Snapchat est un terrain vierge

La popularité de l’application a de plus en plus attiré l’attention des départements marketing des entreprises avec le temps. Toutefois le social media marketing sur Snapchat est une discipline toute récente, où beaucoup reste à expérimenter. Quelques entreprises (principalement aux USA) possèdent leur propre compte et proposent des contenus pertinents pour leur groupe cible ou bien coopèrent avec des influenceurs, de manière à présenter leurs offres au groupe cible. Les vidéos promotionnelles classiques sont au contraire plutôt difficiles à mettre en place : le peu de données utilisateurs disponibles complique le fait d’adresser un message ciblé de la publicité. De plus, les clips doivent être conçus dans un format vertical propre à Snapchat. Elles seront donc difficilement utilisables sur d’autres plateformes.

La communauté en ligne pour images fait partie des plateformes de ce genre les plus vielles et connues. Flickr compte aussi bien des professionnels que des amateurs en photographie comme membres. La plateforme propose aux utilisateurs la possibilité de télécharger, en dehors des images, des vidéos d’une durée maximale de trois minutes. Il est possible de doter ces éléments d’informations et de slogans. Ici les données peuvent non seulement être archivées, mais aussi visionnées et commentées de manière à créer un échange avec l’utilisateur. Certaines entreprises utilisent la plateforme pour l’archivage et la distribution d’images de presse. Toutefois, le chargement de ces données n’est plus totalement gratuit : depuis mars 2016 il faut être membre de la version professionnelle payante pour télécharger automatiquement un grand nombre d’images. De nombreux experts voient cela comme une opportunité pour des plateformes telles que Google Photos (le successeur de l’application Picasa), avec lequel le chargement automatique de fichiers d’images est gratuit.

Une utilisation habile de Pinterest ou Instagram permet aux entreprises d’attirer l’attention de clients potentiels. A la différence des textes, les photos et vidéos sont transmises beaucoup plus facilement entre utilisateurs car elles offrent l’avantage de véhiculer un message bien plus directement. A travers les médias visuels, les émotions interviennent immédiatement, ce qui peut s’avérer utile pour le développement d’une image d’entreprise par exemple. Le marketing visuel contribue en outre fortement à l’image de marque (Branding) en « prêtant un visage » à l’entreprise au travers de photos et vidéos.  

• L’utilisation de Pinterest et d’Instagram nécessite une forte communication visuelle. Une publication peut très bien avoir de la valeur sur Facebook mais ne pas être visuellement parlante sur ces deux réseaux. C’est là le problème de nombreuses entreprises qui essaient d’utiliser ces réseaux de partage de photos de manière accessoire. Pourtant, si l’entreprise se sent impliquée et poste des photos de manière consciencieuse, elle bénéficiera des effets positifs du marketing visuel.

Les plateformes telles que Twitter ou Tumblr tirent leurs origines de la scène du blogging, mais sont aujourd’hui aussi utilisés en dehors de cette sphère classique. Notamment avec Twitter, de nombreux comptes sont utilisés par des entreprises, organisations, médias et politiques entre autres. Les deux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs enregistrés de partager des contenus de tous types (actualités, liens, images, vidéos). Les membres qui suivent un profil peuvent voir ses contenus apparaître dans leur Timeline, l’équivalent du fil d’actualité de Facebook. Mais les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés peuvent aussi accéder aux comptes et à leurs contenus.

En comparaison avec Twitter, Tumblr représente une plateforme plutôt classique de blogging, car les contributions textuelles ne comportent aucune limite de caractères. En dehors des textes, ce sont surtout des images qui sont publiés sur ces blogs. Même si Tumblr est peu répandu en France, on compte environ 230 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, principalement des adolescents et jeunes adultes. Tumblr est un réseau social très apprécié des entreprises aux Etats-Unis, notamment pour des campagnes internationales ou pour du marketing sur les réseaux sociaux adressé à un public jeune. Ce canal convient particulièrement aux stratégies marketing des entreprises dans ce but.

Le site a tout d’abord commencé comme plateforme d’édition et, selon le fondateur David Karp, ne s’est jamais voulu comme réseau social, mais il s’est tout de même très fortement dirigé vers un modèle social. On a par exemple satisfait le souhait des utilisateurs de pouvoir communiquer plus facilement grâce à une messagerie instantanée. La plateforme se focalise sur le partage des contributions d’autres blogs Tumblr. De plus il est possible de doter les contenus et thèmes de hashtags de manière à les retrouver plus simplement. Ainsi, des contenus de qualité peuvent obtenir une forte portée, en restant indépendants d’autres plateformes.  

Il est important de conceptualiser votre groupe cible dans un premier temps, et ce aussi pour l’utilisation des réseaux sociaux. Cela fonctionne en postant des contenus pertinents, qui seront suivis, partagés et commentés par des utilisateurs intéressés. Vous devez également publier des contenus et suivre d’autres utilisateurs ayant les mêmes intérêts de manière à augmenter votre trafic. Celui qui arrive à se faire un nom et ayant une image authentique peut ainsi gagner la confiance et l’attention des utilisateurs.

• Twitter et Tumblr sont encore des plateformes de niche en France : Twitter comporte un grand nombre d’utilisateurs inactifs et Tumblr possède une faible popularité. Cependant, les entreprises peuvent atteindre une cible ayant des affinités avec les médias via les réseaux de blogging.

De nombreux experts recommandent une séparation entre profil privé et professionnel. LinkedIn et Viadeo ont été créés pour un usage professionnel, à savoir pour échanger avec des partenaires commerciaux et collègues ou postuler à une offre d’emploi. Ces plateformes proposent les avantages et les possibilités de communication d’un réseau social, mais les contenus restent exclusivement professionnels, au contraire de Facebook.

Viadeo est un réseau professionnel francophone comptant 3,5 millions d’utilisateurs. Le nombre d’utilisateurs actifs est difficile à déterminer. En effet, tandis que certains entretiendront des contacts soutenus avec leurs connaissances, d’autres s’en serviront uniquement comme carnet d’adresses. Viadeo propose, entre autres parmi ses fonctions, de chercher du travail et d’envoyer des candidatures, d’élargir son réseau professionnel et de gérer ses contacts. On peut trouver des spécialistes d’un domaine précis sur différents groupes classés par thème. La version de base de Viadeo est gratuite. La version premium est avant tout pensée pour les professionnels du recrutement, comme les chasseurs de tête.

LinkedIn est une plateforme internationale qui rassemble 332 millions d’utilisateurs. En France on compte environ 6 millions de membres. Ce réseau social est constitué de quelques grands axes : votre profil, « votre réseau » (regroupant vos contacts et permettant d’en ajouter), un espace « carrières » où vous pouvez trouver des offres d’emploi, un espace « centres d’intérêts » où vous pouvez suivre des entreprises ou groupes sur le réseau et un espace « solutions professionnelles » où vous pouvez publier des annonces (recherches et offres d’emploi). Comme sur tout réseau, vous disposez d’une messagerie, d’un profil et d’un fil d’actualité. LinkedIn propose également une version premium payante permettant d’obtenir plus de fonctions de recherche d’emploi, pour développer votre réseau, augmenter votre visibilité et ainsi vos opportunités, mais aussi pour recruter les candidats dont vous avez besoin.

Votre choix entre LinkedIn et Viadeo pourrait dépendre des objectifs de votre entreprise. Les petites et moyennes structures favorisent souvent l’utilisation de Viadeo. Les grandes entreprises quant à elles optent pour LinkedIn, notamment pour sa dimension internationale.

Ce service est pour les présentations ce que sont Flickr et Instagram pour les photos. Avec SlideShare, vous pouvez publier et archiver des contenus professionnels sur Internet, pouvant être chargés par des utilisateurs non enregistrés. En dehors des présentations, il est possible de télécharger des documents, infographies, webinaires et vidéos conçus avec les mots-clés appropriés pour être listés dans les résultats de recherche de Google. Si vous voulez publier des informations sur votre entreprise, une branche, un projet, des produits ou services, vos visiteurs peuvent les évaluer, commenter ou partager en réseau. Des entreprises et organisations d’envergure telles que la maison blanche, la NASA, IBM et Hewlett Packard utilisent par exemple cette plateforme.