Les bases des médias sociaux : Instagram pour les entreprises #1

Filiale de Facebook, le géant des réseaux sociaux, Instagram, a depuis longtemps pris son envol. Le réseau de partage de photos est devenu, en l’espace de quelques années, l’une des plateformes de médias sociaux les plus importantes à travers le monde. En ce qui concerne le marketing des réseaux sociaux, Instagram est également l’une des plateformes les plus prometteuses pour la promotion des entreprises. Voici les questions importantes à se poser pour ce média : qu’est-ce qu’Instagram et de quoi l’application est-elle capable ? Comment fonctionne Instagram pour les entreprises ? Et quels sont les avantages de cette plateforme par rapport à d’autres médias sociaux ? Voici comment créer un profil professionnel sur Instragram, et présenter votre entreprise de la meilleure façon possible.

d’augmenter très rapidement son nombre d’abonnés. Le réseau de photos et de vidéos, fondé en 2010, a été racheté par Facebook en 2012. À ses débuts, Instagram était essentiellement perçu comme un réseau d’échange entre blogueurs de mode et beauté, qui attiraient les fans grâce à des posts à la mise en scène esthétique. Ce temps est aujourd’hui révolu, et Instagram est devenu un support marketing incontournable pour tous les domaines.

Par rapport au nombre d’utilisateurs actifs par mois, Instagram se classe en 8^e position des réseaux sociaux et systèmes de messagerie les plus utilisés dans le monde (classement de juin 2016). Il est devancé, sans surprise, par Facebook, son système de messagerie Messenger WhatsApp, et diverses messageries telles que QQ ou WeChat, des messageries instantanées quasiment inexistantes en France mais très répandues en Asie. Le classement complet est disponible sur SlideShare.

Les dernières années ont montré que les photos et les vidéos génèrent un taux d’engagement bien plus élevé que du texte seul. Le taux d’engagement des utilisateurs, qu’il s’agisse de likes, de partages ou de commentaires, est un KPI essentiel dans le Web des réseaux sociaux. Une communauté de fans et de followers fidèles et engagés est précieuse pour les entreprises, et constitue un facteur essentiel pour augmenter sa notoriété. Les études montrent qu’Instagram est loin devant les autres plateformes en ce qui concerne l’engagement des utilisateurs. Une enquête de Forrester s’est intéressée au taux d’engagement des grandes marques. Sur Facebook, une page professionnelle avec un million de fans peut générer en moyenne 700 commentaires, likes ou partages. Ceci correspond à un taux d’engagement de 0,7%. Grâce à la plateforme de micro-blogging Twitter, on compte environ 300 interactions par tweet.

Sur Instagram, un post peut générer en moyenne un taux d’engagement de 4,21%, soit 58 fois plus que sur Facebook et 120 fois plus que sur Twitter. Par ailleurs, Instagram est le réseau qui représente le mieux la génération mobile. L’importance du mobile est aujourd’hui énorme et prégnante dans tous les domaines, en particulier en ce qui concerne l’optimisation pour les moteurs de recherche. Un dernier point essentiel : les plus jeunes cibles et leurs influenceurs respectifs se trouvent sur Instagram. Aux États-Unis, la plateforme d’échange de photos compte parmi les plus utilisées par les adolescents, et l’on estime que 53% des 18-29 ans à travers le monde sont actifs sur Instagram.

Instagram était d’abord une plateforme destinée à partager uniquement des photos, puis les utilisateurs ont pu partager des « instantanés en mouvement », des vidéos de 15 secondes maximum, et 60 secondes pour les utilisateurs commerciaux (une possibilité qui est depuis 2016 étendue à tous les instagrameurs). L’entreprise a, dit-elle, appliqué cette mesure car il semble que les utilisateurs consacrent de plus en temps à regarder des vidéos sur l’application. Pour les utilisateurs d’iOS, il existe une fonctionnalité supplémentaire, puisqu'il est possible de créer des clips en assemblant plusieurs vidéos directement dans l’app. Cette nouvelle fonctionnalité est perçue par beaucoup comme une réponse au développement des vidéos et d’un grand nombre de fans sur la plateforme Snapchat.

En fonction des activités et des intérêts, Instagram « inspire » ses utilisateurs grâce à des suggestions qui correspondent à leur profil. Il existe même une fonction de recherche qui permet de rechercher des tags et des thèmes spécifiques. De même que pour Twitter, les hashtags d’Instagram jouent un rôle essentiel pour catégoriser les posts. Les hashtags sont essentiels pour se faire remarquer par d’autres utilisateurs en dehors de ses abonnés, et toucher plus largement la communauté Instagram.

Les professionnels ont le choix entre un profil standard et un profil Instagram pour les entreprises. Depuis août 2016, les profils Instagram business, qui disposent des fonctionnalités étendues, sont également disponibles en France. Voici d’abord comment créer un profil standard sur Instagram, puis comment convertir votre profil en compte officiel d’entreprise en seulement quelques clics.

Une fois que vous avez créé un profil professionnel sur Instagram, il est temps de s’occuper des réglages les plus importants. Parmi ceux-ci, il est essentiel d’activer les notifications. Avec les notifications Push, les entreprises traquent les « j’aime », les commentaires et les mentions de leur marque en temps réel. Les notifications permettent de réagir rapidement, et empêchent de négliger son propre compte. Comme pour les autres plateformes, il est extrêmement important de rester actif et d’encourager les interactions et l’engagement des followers lorsque l’on utilise Instagram pour les entreprises. C’est la seule façon d’optimiser son marketing sur les réseaux sociaux sur Instagram.

Une fois votre profil créé, il est temps de vous familiariser avec la plateforme et d’y faire vos premiers pas. Pour optimiser ses chances de réussite mais aussi pour trouver de l’inspiration, il est essentiel de commencer par regarder ce qui se passe du côté de la concurrence. Il est important d’identifier les influenceurs au sein de votre domaine. Le point le plus important est d’entrer en communication avec les autres, de liker et commenter leurs posts. Cherchez aussi les tags et les mots-clés les plus adaptés. Laissez-vous inspirer par les autres, et identifiez les thèmes qui intéressent votre cible. Des outils tels que Rite Tag permettent d’identifier les hashtags adéquats. Les hashtags constituent de toute façon un élément incontournable d’Instagram, sur lequel nous reviendrons dans la deuxième partie de cet article.

Instagram a annoncé le lancement d’ Instagram Business à l’été 2016. Grâce à quelques clics et informations complémentaires, le profil standard est transformé en profil professionnel sur Instagram qui, pour la première fois dans l’histoire de la plateforme, est considérablement différent du profil d’un utilisateur privé.

L’avantage d’un profil professionnel, c’est d’abord de pouvoir indiquer des informations de contact, qui permettront aux utilisateurs de vous contacter directement. Il est également possible d’avoir accès à des statistiques et de mesurer le succès de vos posts et de vos campagnes marketing sans avoir recours à un service tiers. Jusqu’à présent, Instagram avait donné peu d’informations concernant l’origine de ses utilisateurs et la portée des posts individuels. L’app propose maintenant des statistiques claires et complètes à propos des utilisateurs. Enfin, ceci offre également la possibilité de promouvoir du contenu de façon ciblée, afin d’optimiser la portée de chaque post.

Il est facile de transformer son compte en profil Instagram Business. Le seul prérequis est un compte Facebook déjà existant. Il est en effet conseillé à toute personne souhaitant administrer un compte professionnel sur Instagram de disposer d’une page Facebook et de créer son profil Instagram à partir de l’outil Facebook Business Manager.

Une fois que l’on a créé un compte professionnel, il reste de multiples questions auxquelles il faut répondre : comment présenter mon entreprise de la meilleure façon ? Comment fonctionne le marketing des réseaux sociaux sur Instagram ? Qu’est-ce que je compte montrer à mes clients potentiels ? Avec qui je souhaite partager mes posts ? Serai-je en mesure de parler directement et précisément à la cible que je vise ?

Il est essentiel de répondre à toutes ces questions car, comme toute autre démarche marketing, Instagram requiert une stratégie de départ pour connaître le succès. Pour découvrir comment élaborer la meilleure stratégie concernant votre contenu, promouvoir efficacement votre marque sur Instagram et parler directement à votre cible pour transformer vos followers en clients potentiels, lisez la seconde partie de notre guide sur Instagram pour les entreprises.