Outils de test : les meilleurs programmes pour les tests A/B

Bien exploiter un site Web est une entreprise complexe : il n’existe pas de recette miracle pour parvenir à toujours attirer des visiteurs sur votre site et générer des conversions. Se concentrer uniquement sur les besoins des utilisateurs est sans aucun doute indispensable et ce sur quoi il faut accorder sans relâche la plus haute des priorités. Qu’il s’agisse de la navigation sur le site Web, du contenu publié ou des initiatives marketing, plus vous étudierez avec précision l’impact des modifications apportées à votre site Web sur la satisfaction des utilisateurs, et plus vous aurez de chances d’atteindre le résultat souhaité.

Heureusement, vous n’êtes pas seul quand il s’agit de développer des éléments de votre site ou des campagnes efficaces et agréables pour les utilisateurs : il existe des outils techniques pratiques qui simplifient grandement les optimisations de sites Web. Ainsi, le test A/B (également appelé test « split ») permet de mesurer l’impact de deux concepts différents. Avec le test A/B, l’une des versions est présentée aux internautes afin d’évaluer leurs réactions. Mais la manière dont ces tests sont mis en place et évalués dépend en grande partie des outils de test A/B utilisés.

De plus en plus d’exploitants de sites Web et spécialistes du marketing profitent de ces outils pour mesurer la performance des différentes versions de leurs pages, publicités, etc. et pour optimiser au maximum leur projet. Dans le secteur publicitaire et l’e-commerce, les tests split sont particulièrement populaires. Il n’est donc pas étonnant de constater que le marché offre un vaste choix d’outils de test, avec un large éventail de fonctionnalités et de modèles de prix. Des applications les plus simples aux solutions complexes avec des services complets, vous pourrez sans aucun doute trouver chaussure à votre pied.

Les différents outils diffèrent non seulement de par l’étendue des tests (nombre d’utilisateurs, durée, etc.), les services supplémentaires offerts (analyse, conseil, assistance, etc.), mais aussi, bien sûr, par leurs fonctions. Entre autres choses, les outils de tests de sites Web peuvent avoir les caractéristiques techniques suivantes :

• Création de plusieurs comptes possible / impossible
• Connexion simultanée possible / impossible
• Segmentation des utilisateurs (ciblage) possible / impossible
• Visualisation des données d’essai
• Options d’exportation des données des tests
• Notifications par courriel
• Interfaces (CMS, logiciels d’analyse, systèmes boutiques)
• Spécification de plusieurs objectifs de conversion possible / impossible
• Heatmap / Clickmap
• Archivage des données d’essai

La décision pour choisir tel ou tel outil de test est bien sûr aussi une question de prix, étant donné les sommes à quatre chiffres qui peuvent parfois être demandées mensuellement aux entreprises. Toutefois, votre choix va également dépendre des savoir-faire de vos employés dans l’entreprise : par exemple, si aucun de vos collaborateurs ne sait comment mettre en place un test A/B pour vos projets Web, ou analyser les données des tests déterminés, il sera préférable de choisir un outil avec des fonctions très intuitives et un bon service d’aide. Il peut être autrement utile de recourir périodiquement au soutien d’une agence externe, au lieu d’adhérer aux services d’un fournisseur très onéreux.

Ceci dit, si vous souhaitez laisser une chance aux logiciels disponibles, notre vue d’ensemble ci-dessous va pouvoir faciliter votre sélection. Dans le cadre de cet article, nous vous présentons quelques applications intéressantes pour l’optimisation de sites Web sur la base de tests A/B.

Adobe Target s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux professionnels avec les tests A/B. L’outil fournit quelques bonnes pratiques qui peuvent être utilisées comme base pour vos propres tests et qui peuvent être adaptées une à une. Le ciblage joue ici un rôle important : avec le programme, les groupes cibles sont déterminés en un rien de temps et les variantes souhaitées sont définies sur des lignes de code individuelles ou des zones entières du site Web. Des instructions étape par étape guident l’utilisateur tout au long du processus d’installation, ce qui serait autrement difficile à maîtriser, surtout lors de la première utilisation. L’outil de test permet d’effectuer des tests simultanément sur plusieurs pages ou plusieurs canaux et offre également des fonctions permettant de publier automatiquement et en temps réel des contenus optimisés. D’autres caractéristiques incluent :

• Optimisations automatisées basées sur un ensemble défini de règles de merchandising (chiffres clés, seuils KPI).
• Possibilité de promotions ciblées (bannières ou vidéos)
• Intégration de fonctions d’analyse via Adobe Analytics
• Optimisation du contenu mobile possible
• Recommandations automatisées

L’interface Adobe Target est personnalisable. Vous pourrez avoir la main sur les affichages des différents rapports, graphiques et résumés quotidiens. Par ailleurs, plus le logiciel reçoit de données, et moins il vous sera nécessaire de vous soucier des spécifications pour les tests A/B : Adobe Target peut optimiser lui-même des campagnes à l’aide des données entrées par l’utilisateur mais aussi grâce à de puissants algorithmes. Par exemple, le processus de targeting analyse automatiquement toutes les données des tests pour ainsi disposer des informations nécessaires pour perfectionner la segmentation de la cible sur le long terme.

AB Tasty s’avère être un outil de test A/B très clair et convivial. Les tests peuvent être créés rapidement et facilement, personnalisés puis gérés sous la rubrique « Tests ». Chaque projet d’analyse (auquel on se réfère toujours par un test ID) peut être démarré, mis en pause ou arrêté. De plus, l’utilisateur peut mettre en place l’affichage d’un rapport actif et l’exporter sous forme de fichier PDF ou Excel. Qu’il s’agisse d’un test pour un site Web sur ordinateur, pour un affichage sur mobile ou pour une application native, les modifications et paramétrages de la cible prennent effet dans toutes les versions du projet Web en une seule étape (possible toutefois que dans le pack Enterprise). Les utilisateurs d’AB Tasty bénéficient également des avantages suivants :

• Nombre illimité de conversions définissables
• Algorithme innovant « Clever Stats »
• Nombre illimité de comptes utilisateur possible
• Intégration facile d’applications tierces (outils d’analyse Web, systèmes CRM et DMP)

La gamme fonctionnelle des modèles « Starter » et « Plus » est plus que suffisante pour les tests A/B ordinaires des projets Web de petite ou moyenne envergure. Cependant, si vous voulez améliorer l’expérience utilisateur de sites Web ou d’applications avec des volumes de trafic très élevés, il peut être nécessaire de se tourner vers AB Tasty Enterprise : les utilisateurs de ce modèle d’abonnement peuvent non seulement tester les modifications dans les applications mobiles, mais aussi créer des tests multivariés et multipages. Vous pouvez également l’utiliser pour créer des heatmaps et gérer des droits d’accès aux tests individuels. L’édition Enterprise a également une longueur d’avance sur les deux autres modèles standard en matière de ciblage, avec plus de 100 critères natifs, permettant des campagnes encore plus ciblées.

etracker Optimiser permet de créer pas à pas des projets de test. Tout d’abord, l’utilisateur sélectionne le type de test désiré et la page à optimiser. Ensuite, il peut ajuster la page d’origine comme il le souhaite dans l’éditeur ; il lui suffit de cliquer sur l’élément désiré et un menu pop-up apparaîtra avec les options appropriées pour l’édition JavaScript, CSS, HTML et les éléments de texte. De plus, l’utilisateur peut définir des règles pour la segmentation des visiteurs et ainsi définir si une variante ne doit être affichée que pour un certain groupe cible. Pour ce faire, l’outil de test fournit diverses caractéristiques qui peuvent être combinées les unes avec les autres selon les besoins - comme par exemple :

• Chaîne de caractères URL
• Source (médias sociaux, moteur de recherche, publicité, type-in)
• Termes de recherche utilisés
• Différenciation entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui reviennent
• Visiteur abonné ou non à la newsletter
• Type d’appareil
• Lieu

Après avoir créé les variantes, l’éditeur offre la possibilité de déterminer l’heure de début et de fin du test et la proportion de visiteurs (en pourcentage) qui doivent y participer. Vous pouvez également ajuster ses deux paramètres par la suite - par exemple, si vous voulez faire une pause ou terminer le test prématurément. L’étape finale consiste à définir les objectifs de conversion. Vous pouvez sélectionner des actions telles que cliquer sur un lien, accéder à une page spécifique ou acheter un produit. L’outil de test A/B suit le comportement des visiteurs du site Web et enregistre une conversion dès qu’une des actions que vous avez choisies est effectuée.