CRM

Chat en ligne : la solution moderne

Outre les services clients pris en charge par email et par téléphone, votre site Internet peut se munir d’un service de chat en ligne pour répondre aux questions de vos internautes. Un logiciel ainsi qu‘un extrait de code vous suffira à relier ce programme à votre site Internet en temps réel et vous permettra d’entrer en contact avec vos clients. Cependant, à qui se destine cet outil ? Et quel est l’investissement demandé ? [...]  

Comparaison des outils de sondage en ligne

Vous pouvez recourir à des outils de sondage en ligne pour vos clients et visiteurs sur le Web. Ces derniers permettent de créer des enquêtes, les expédier à différentes personnes dans un but précis, mais aussi d’analyser les résultats de cette enquête. Quels programmes sont les plus adaptés pour votre sondage ? Quels outils choisir lorsqu’il s’agit de plus qu’une prise de rendez-vous commune ? [...]  

Les enjeux du CRM dans le e-commerce

Le fait de gagner des clients est un enjeu majeur pour tout administrateur de boutique en ligne. Mais ce procédé peut se révéler coûteux et chronophage. C’est pourquoi il est judicieux de fidéliser la clientèle existante et de l’interpeller avec votre offre en ligne. Mais quels sont les moyens à votre disposition pour prolonger le cycle de vie client ? [...]  

Questionnaires en ligne : obtenir des feedbacks facilement

Le moyen le plus efficace pour s’assurer de la satisfaction de la clientèle consiste à les interroger par le biais d’un questionnaire en ligne. Ces questionnaires sont faciles à mettre en place et permettent une grande flexibilité. Mais quels sont les points auxquels veiller lorsque l’on met en ligne une enquête de satisfaction ? [...]